FAQ

Min orderstatus är ”Unfulfilled”

Denna status betyder att din beställning har blivit mottagen av oss men den har ännu inte hunnit lämna vårt varulager. Så snart din beställning har blivit packad så kommer statusen att ändras till ”Fulfilled” och du kommer att motta ett besked via mail att ditt paket är på väg ut till dig.

Min orderstatus är ”Fulfilled”

Denna status betyder att din beställning har blivit färdigbehandlad och är på väg ut till dig. Utan förseningar från Posten så kan du nu räkna med att motta ditt paket inom vår standard leveranstid på 1-4 arbetsdagar.

Jag skulle vilja ändra/avbryta min beställning

För säkra så kort leveranstid som möjlighet så packas inkommande beställningar löpande. Av denna grund kan vi inte garantera att vi kommer kunna genomföra din önskade ändring innan din order har hunnit lämna vårt varulager. Har du däremot någon ändring du vill genomföra så kontakta scandinavia@gymshark.com så snart du kan så kommer vårt support team att göra sitt bästa för uppfylla ditt önskemål. 

Jag har mottagit fel produkt(er)

Lyckligtvis är detta fenomen mycket ovanligt men skulle ni ha mottagit en felaktig produkt så kontakta omgående scandinavia@gymshark.com med följande information:

  • Ditt ordernummer
  • Namnet på produkten(er) ni inte har mottagit
  • Namnet på produkten(er) ni har mottagit
  • En, eller flera, bilder på produkten(er) ni har mottagit

Efter att en medlem av vårt support team har bekräftat att ett packningsfel har ägt rum så kommer vi gå vidare med ärendet på lämpligast sätt. Om vi efterfrågar att få produkten i retur så kommer du att motta ett färdigbetalt returporto som täcker alla fraktkostnader.

Vi vill även göra dig observant på att inte själv sända produkten(er) i retur till oss innan ni har varit i kontakt med vår kundtjänst då vi inte återbetalar utlägg för porto. 

Jag har mottagit en defekt produkt 

Skulle ni ha haft oturen att motta en defekt produkt så kontakta genast scandinavia@gymshark.com med följande information:

  • Ditt ordernummer
  • Namnet på produkten som är defekt
  • En beskrivning av felet
  • Tydliga bilder av skadan på produkten

Innan vi har mottagit bevis för att produkten är defekt så kan vi inte gå vidare med att sända ut en ny produkt eller ett presentkort på motsvarande belopp. Så fort vi har mottagit detta kommer vi däremot se till att lösa saken på lämpligast sätt så snabbt som möjligt.

Om vårt support team inte har efterfrågat produkten som reklamationen rör sig om i retur så vill vi göra dig observant på att inte sända in den till oss på eget bevåg. Det är inte alltid vi kräver defekta produkter i retur och vi kommer inte att kunna återbetala er för eventuella fraktutlägg.

Har ni mottagit min retur?

Beroende på vilket fraktalternativ du valt, omständigheter hos Posten och belastningen hos vårt returteam så kan det dröja upp till 3 veckor innan din retur har blivit mottagen och behandlad.

Oftast går däremot returhanteringen snabbt och vi försäkrar dig om att du kommer att motta ett mail så fort din retur har behandlats.

Returpolicy

Vänligen se våra returvillkor via följande länk: https://se.gymshark.com/pages/returvillkor

Återbetalning

Alla återbetalningar genomförs till samma konto som beställningen genomförts från. Av säkerhets skäl så har vi inte möjlighet att återbetala manuellt till ett annat konto. I de fall där en återbetalning är aktuell så har vi även möjlighet att ge er ett presentkort på motsvarande belopp som återbetalningen om ni föredrar det.

Hur kan jag betala för min beställning?

Ni kan genomföra er betalning via direktbetalning med kort eller med faktura. Vi erbjuder även delbetalning via konto. 

När är produkten tillbaka i lager?

Om du undrar när önskad produkt är tillbaka i lager kan du bevaka produkten och få ett mail direkt produkten har fyllts på via e-postfunktionen som du hittar inne på respektive produktsida. Mer information om lagerpåfyllningar hittar du via vårt nyhetsbrev och sociala medier.

Hur prenumererar jag på ert nyhetsbrev?

En prenumeration på vårt nyhetsbrev införskaffas enkelt längst ner på vår hemsida. Fyll i era uppgifter och tryck på "Prenumerera" så hamnar ni omedelbart på vår maillista där ni får löpande information om kommande produkter, kampanjer och mycket mer. 

Presentkort

Om ni har köpt ett presentkort så kommer en unik rabattkod att sändas till samma e-mailadress som ni angav vid check-out. Vi erbjuder inte några fysiska presentkort för närvarande och presentkortet kan bara användas i den webbutik där ni genomfört beställningen.

Om ni inte mottagit något mail från oss efter att ni genomfört beställningen så kontakta scandinavia@gymshark.com så kommer vi undersöka saken och hjälpa er så fort som möjligt.